Améliorer son management : la matrice Boss / Leader / Coach

La grille Boss / Leader / Coach peut vous aider à mieux analyser vos interactions avec vos collaborateurs et à comprendre parfois pourquoi vous obtenez certaines choses et pas d'autres. C'est une grille complémentaire de l'Analyse Transactionnelle par exemple.

Que dit-elle ?

En tant que managers, vous avez 3 types d'interaction qui co-existent en permanence, dans des proportions variables selon les moments et votre personnalité :

La partie BOSS : le boss est celui qui fixe les objectifs, suit la mise en place des actions, félicite, recadre, sanctionne. Il s'intéresse au sujet et au progrès des indicateurs. Le BOSS c'est le CHEMIN.

Marlon Brando interprétant Le Parrain dans le film du même nom est l'exemple type du BOSS.

La partie LEADER : le leader propose des ambitions, fixe un cap, donne du sens à ce que l'on fait en se projetant dans le futur ou en regardant à l'extérieur du cadre habituel. Le LEADER c'est le BUT.

Al Gore est l'exemple personnifié du manager quasi exclusivement LEADER.

La partie COACH : le coach est préoccupé par les progrès de ses collaborateurs, identifie des leviers, donne des pistes pour améliorer certaines choses. Le COACH c'est le MOYEN.

Jacques Delors est le COACH dans toute sa splendeur: préoccupé par les progrès des autres.

Comment utiliser cette grille ?

Chacun doit utiliser ces trois dimensions dans son travail de manager. Chaque manager maîtrise moins bien une ou deux dimensions. : 

• Par exemple, vos équipes progressent de jour en jour sur le coeur de métier mais ne prennent pas d'initiatives. Il se peut que vous soyez un bon COACH et un bon BOSS mais un LEADER plus faible.
• Par exemple, vous avez des résultats convaincants mais le fonctionnement de votre équipe est à deux vitesses et les moins bons restent à la traîne. Il se peut que vous ne consacriez pas assez d'énergie à la partie COACH.

Evidemment ces deux exemples sont caricaturaux et nous ne pouvons pas faire une analyse de vous dans ce type d'article mais vous pouvez déjà vous interroger sur votre pratique et regarder si vous arrivez à expliquer vos difficultés avec cette grille.

Ensuite, il faut trouver les axes de travail adaptés pour muscler la dimension la plus faible :

- Muscler la partie BOSS : apprendre à recadrer, à féliciter, à fixer des objectifs et à piloter des indicateurs ou se forcer à le faire plus.

- Muscler la partie LEADER : prendre du temps pour élaborer une vision et proposer une aventure à votre équipe. Essayer de gagner du temps pour penser en dehors du cadre.

- Muscler la partie COACH : élaborer des plans de progrès pour vos collaborateurs, utiliser le management situationnel ou la carte motivation/compétence pour définir le mode de management adapté à chacun.