Faciliter la transversalité

Les difficultés de transversalité sont très récurrentes dans les entreprises, et parfois à l'intérieur même d'une équipe, mais elles recouvrent des réalités très différentes.

Dans la maison des fous des 12 travaux d'Asterix, Asterix et Obelix doivent venir à bout de l'absence de transversalité et de beaucoup de mauvaise foi… Ils s'en sortent en retournant l'arme contre leurs adversaires… Pourquoi pas !

Si certains événements peuvent être déclencheurs d'une meilleure transversalité, il vaut mieux chercher une amélioration pas-à-pas qu'un « choc de coopération ».

Pour remédier aux problèmes de cloisonnement entre services, il faut donc s'attacher à en comprendre la cause racine.

Problème de centralisation 

Une des raisons d'une mauvaise transversalité peut venir de la tendance du leader à centraliser la prise de décision. Cela donne un fonctionnement en étoile où chaque membre de l'équipe s'en remet au leader pour l'arbitrage et la coopération. De ce fait, l'agilité latérale n'est pas nécessaire et l'équipe ne fait pas l'apprentissage de la transversalité.

Pistes de solution :

Faire évoluer votre posture de leader : c'est d'abord le leader qui doit changer de posture pour permettre au système de progresser. Charge à vous de partager le constat avec l'équipe, de leur demander plus de choses et de ne plus accepter de jouer l'arbitre.

Donner de la force à votre projet : si une équipe s'en remet au leader pour décider, c'est aussi que les priorités ne sont pas claires, et donc que le projet d'équipe n'est pas suffisamment évident. Vous devez donc redonner de la force à votre vision par exemple à travers un séminaire d'engagement.

​La collaboration sans objectif commun est un non sens comme on le voit pour notre plus grand bonheur dans Spy Game (Tony Scott – 2001)

Problème d'organisation

La difficulté de la transversalité est rarement issue, mais peut-être renforcée, par une organisation complexe telle que l'organisation matricielle. Dans ce cas, c'est un système d'animation efficace qui peut permettre de surmonter la difficulté.

Mais dans tous les cas, ne comptez pas sur l'organisation pour changer de façon magique la transversalité : si vous ne jouez que sur ce levier, un manque de transversalité nouveau remplacera l'ancien.

On ne changera donc l'organisation que rarement, et quand une modification présumée durable du contexte justifie ce changement.

Problème de conflit entre services

Si les deux causes précédentes produisent un lent pourrissement de l'agilité latérale, le manque de transversalité peut également être issu d'un conflit. Qu'il concerne tout ou partie de l'équipe, un conflit rend l'environnement hostile au travail collectif (cf. équipe en crise).